重要3　カスタマーハラスメントへの対応について

当院では、患者様に安心して医療を受けていただくため、また職員が安全な環境で業務を行えるよう努めております。

そのため、いかなる理由があろうとも職員に対する以下のような行為は容認いたしません。

• 暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する発言
• 大声で怒鳴る、恫喝するなどの威圧的な言動
• 電話や窓口での長時間にわたる執拗な要求や苦情
• 暴力行為、物を投げる・叩くなどの危険な行為
• セクシャルハラスメント、ストーカー行為、その他職員の尊厳を傷つける行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信
• 診療内容の無断録音や院内の撮影行為
• その他、診療や院内業務の円滑な運営を著しく妨げる行為

このような行為が認められた場合には、職員の判断で対応を中止し、以後の全ての診療をお断りする場合があります。また、悪質な場合には警察への通報や弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を講じることがあります。通話音声は証拠として録音させていただいております。

すべての患者様と職員が安心して過ごせる医療環境を維持するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。